Sokan azt gondolják, hogy az adományozás csupán pénzügyi tranzakció, de valójában egy érzelmi kapcsolat a szervezet és a támogató között. Ha ezt a kapcsolatot nem ápolják megfelelően, az emberek könnyen elveszíthetik az érdeklődésüket, és más ügyek felé fordulhatnak. Egy kutatás szerint az adományozók kevesebb mint ötöde tér vissza a következő évben, ami azt jelenti, hogy tíz új támogatóból nyolcat elvesztenek.
A kérdés az: miért történik ez, és mit lehet tenni ellene?
Miért hagyják el a támogatók a szervezetet?
1️⃣ Nem tudják, hogy az adományuknak volt-e hatása
A támogatók szeretnék tudni, hogy hozzájárulásuk tényleges változást eredményezett-e. Ha nem kapnak erről egyértelmű információt, könnyen úgy érezhetik, hogy az adományuk egy „feneketlen kútba” került.
Rossz példa: „Köszönjük az adományát!”
Ez önmagában kedves gesztus, de nem elegendő.
Jó példa: „Az Ön támogatásával egy hónap alatt 50 gyermek kapott napi meleg ételt.”
Ez már konkrét és hatásos.
2️⃣ Kommunikációs problémák: Túl sok vagy túl kevés kapcsolat
Néhány nonprofit túlzásba viszi a kapcsolatfelvételt – napi e-mailek, folyamatos pénzkérések. Mások viszont alig kommunikálnak, így a támogatók idővel elfeledkeznek a szervezetről.
🔹 Rossz példa: Heti több e-mail, amelyekben mindig csak adományt kérnek.
🔹 Jó példa: Egy havi hírlevél, amely először információt és értéket ad, majd megemlíti a támogatási lehetőséget.
3️⃣ A kapcsolat személytelen
Senki sem akarja úgy érezni, hogy egy „névtelen pénzautomataként” kezelik. Ha a támogató nem kap személyre szabott figyelmet, kevésbé fog elköteleződni.
🔹 Rossz példa: „Kedves Támogatónk!” – nyilvánvalóan tömeges levél.
🔹 Jó példa: „Kedves Anna! Tavaly is támogattad a gyermekprogramunkat, és szeretnénk megmutatni, milyen változást hozott a segítséged!”
Egy névre szóló, személyes üzenet akár jelentősen növelheti az adományozók lojalitását.
4️⃣ A közösség élménye hiányzik
Egy támogatónak nemcsak az adományozás élménye fontos, hanem az is, hogy egy ügy részének érezhesse magát. Ha ezt nem kapja meg, könnyen eltávolodik.
🔹 Megoldás: Hozz létre egy közösséget, amelyhez a támogatók csatlakozhatnak – például egy zárt Facebook-csoportot vagy exkluzív eseményeket.
Hogyan tarthatod meg hosszú távon a támogatókat?
1️⃣ Rendszeres és hiteles visszacsatolás
Ha egy támogatót folyamatosan tájékoztatsz arról, hogy milyen hatása van az adományának, nagyobb eséllyel marad lojális.
✔ Negyedéves jelentések képekkel, történetekkel
✔ Infografikák a támogatások eredményeiről
✔ Egyéni visszajelzések: „Ezt érte el az Ön adománya”
🔹 Példa: Egy jól megfogalmazott üzenet így nézhet ki:
„Tavaly 350 új támogatónk volt, és közös erővel 500 iskolást láttunk el tanszerekkel. Az Ön hozzájárulása segített ebben!”
Ez konkrét, személyes és megmutatja az eredményeket.
2️⃣ Személyre szabott kommunikáció és automatizáció
Egy CRM-rendszer segíthet az egyéni támogatói utak kialakításában, ami hatékonyabb kapcsolattartást tesz lehetővé.
✔ Automatizált e-mailek adományozás után, személyre szabott megszólítással.
✔ Kampányajánlások a támogatók korábbi preferenciái alapján.
✔ Születésnapi vagy évfordulós üdvözletek – egy kis gesztus is sokat jelenthet.
Egy CRM lehetővé teszi, hogy minden támogatód története egy helyen legyen nyilvántartva.
3️⃣ Könnyen kezelhető adományozási folyamat
Ha egy támogatónak túl sok lépésen kell keresztülmennie az adományozáshoz, csökken az esélye, hogy újra megteszi.
✔ Mobilbarát adományozás – sokan már telefonról böngésznek.
✔ Egyszerű fizetési lehetőségek – Apple Pay, Google Pay, PayPal.
✔ Rendszeres adományozási opció – kisebb havi összeggel könnyebb hosszú távon támogatni.
🔹 Példa: Ha az adományozási folyamat túl hosszú, a támogatók egy része félúton kilép és soha nem tér vissza.
4️⃣ A támogatók bevonása a történetmesélésbe
Az emberek nemcsak pénzt akarnak adni, hanem látni akarják, hogy hozzájárulásuk milyen hatással van a világra. Ha részt vehetnek a történetmesélésben, még elkötelezettebbek lesznek.
✔ Interaktív kampányok – „Támogass egy könyvtárat, és válassz könyvcímet!”
✔ Visszajelzések bekérése – „Milyen ügyeket támogassunk a következő évben?”
✔ Támogatói sikersztorik bemutatása – „Hogyan segített egy adomány egy egész családnak?”
Ezek az elemek szorosabb érzelmi kötődést hoznak létre.
Összegzés: A támogatók elkötelezettségének kulcsa az odafigyelés
A nonprofit szervezetek számára a visszatérő támogatók jelentik a fenntarthatóság alapját. Ha csak az új támogatók megszerzésére fókuszálsz, elveszíted azt a közösséget, amely hosszú távon is stabilan támogatná a szervezetedet.
A három legfontosabb lépés:
1️⃣ Mindig adj visszajelzést az adományozóknak.
2️⃣ Személyre szabott, adatvezérelt kommunikációt alkalmazz.
3️⃣ Tedd a támogatókat a közösség részévé.
Ha tudatosan építed a kapcsolatokat, nemcsak hogy megtartod őket, de rajongóvá is változtathatod őket. És egy elkötelezett közösség hosszú távon sokkal többet jelent, mint bármelyik kampány rövid távú sikere.
by 
